Важливі новини щодня — додайте «Експерт» в улюблені джерела Google
Якщо електролічильник перестав працювати, показує помилку або має пошкодження, залишати проблему без уваги не можна. Водночас купувати новий прилад за власні гроші одразу теж не варто — спочатку потрібно з’ясувати причину несправності та відповідального за лічильник.
Якщо лічильник зупинився, пошкоджені його корпус чи скло, виникли проблеми з пломбою або прилад показує помилку, самостійно ремонтувати його не можна. Не варто також чіпати дроти чи намагатися відновити роботу пристрою власноруч.
Про несправність потрібно якомога швидше повідомити оператора системи розподілу. Звернутися можна через аварійну службу або центр обслуговування клієнтів.
Після звернення бажано записати номер заявки та час її подання. Це підтвердить, що споживач повідомив про проблему.
Якщо лічильник викрали або пошкодили сторонні люди, додатково потрібно звернутися до поліції. Документи про крадіжку чи пошкодження можуть знадобитися, коли встановлюватимуть обставини події та відповідального за прилад.
Хто платитиме за новий лічильник, залежить від причини несправності. Якщо прилад вийшов з ладу через технічну несправність і споживач не причетний до його пошкодження, заміну проводять відповідно до обов’язків оператора системи розподілу. У такому випадку витрати не обов’язково лягають на власника квартири.
Інакше ситуація може складатися, якщо лічильник пошкодив сам споживач. Йдеться, зокрема, про механічне втручання, пошкодження пломби чи інші дії, через які прилад перестав працювати належним чином. Тоді витрати на заміну можуть покласти на споживача.
Тому після виявлення несправності не варто поспішати купувати новий лічильник власним коштом. Спочатку оператор має зафіксувати проблему та встановити, чому прилад перестав працювати.
При цьому несправний лічильник не означає, що електроенергія стає безплатною. Поки прилад не замінили або не відновили його роботу, споживання все одно потрібно враховувати.
У таких випадках обсяг використаної електроенергії визначають за правилами комерційного обліку. Залежно від обставин розрахунок можуть проводити за середнім споживанням.
Для цього використовують дані про попередні показники та визначають середньодобовий обсяг спожитої електроенергії.
